Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 24 juillet 2026

Chez Shandong Vanse Group, nous nous engageons à fournir un équipement de nivellement laser à béton fiable et un support professionnel à nos clients dans le monde entier. En raison de la nature des machines industrielles, les demandes de remboursement sont traitées via notre processus de service après-vente et évaluées en fonction de l'état du produit, des accords de commande et des évaluations techniques.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement ou une solution alternative peut être envisagé dans les situations suivantes :

• L'équipement livré ne correspond pas aux spécifications de commande ou aux exigences techniques confirmées.
• L'équipement présente des défauts de fabrication vérifiés qui ne peuvent être résolus par une réparation ou un support technique.
• La commande ne peut être honorée en raison de circonstances confirmées par Shandong Vanse Group.
• Autres cas particuliers approuvés après évaluation par notre équipe de service.

2. Processus d'évaluation après-vente

Avant de traiter une demande de remboursement, nos équipes techniques et commerciales examineront le problème et travailleront avec le client pour déterminer la solution la plus appropriée.

Selon la situation, les solutions peuvent inclure :

• Assistance technique à distance.
• Remplacement de pièces défectueuses.
• Réparation ou ajustement de l'équipement.
• Remplacement du produit.
• Compensation partielle.
• Remboursement selon les conditions convenues.

3. Cas non couverts

Les remboursements peuvent ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :

• Problèmes causés par une utilisation, une installation, une maintenance ou un stockage inappropriés.
• Dommages survenus après la livraison en raison de facteurs externes.
• Usure normale de l'équipement pendant le fonctionnement.
• Modification ou réparation non autorisée.
• Problèmes causés par des spécifications ou exigences incorrectes fournies par le client.

4. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, le montant, le mode de paiement et le délai de traitement seront déterminés conformément au contrat d'achat, aux conditions de paiement et aux circonstances particulières.

Les transactions internationales peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en fonction des procédures bancaires et des canaux de paiement.

5. Service client

Shandong Vanse Group accorde une grande importance à la coopération à long terme avec ses clients internationaux. Notre équipe s'engage à fournir un support technique rapide et des solutions pratiques tout au long du cycle de vie de l'équipement.

Nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu dès qu'un problème lié au produit survient, afin que nous puissions leur apporter une assistance professionnelle et la solution la plus efficace.

6. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou de service après-vente, veuillez contacter notre équipe :

Nom de l'entreprise : Shandong Vanse Group
Téléphone / WhatsApp : +86 13639422395
E-mail : [email protected]

Nous examinerons votre demande et vous fournirons une assistance professionnelle en fonction des informations de votre commande et de l'état de l'équipement.

Shandong Vanse Group se réserve le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire, afin de refléter les changements dans nos procédures de service ou nos pratiques commerciales.