Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 24. Juli 2026

Bei der Shandong Vanse Group verpflichten wir uns, zuverlässige Beton-Lasernivelliergeräte und professionellen Support für Kunden weltweit bereitzustellen. Aufgrund der Beschaffenheit von Industriemaschinen werden Rückerstattungsanträge über unseren Kundendienstprozess bearbeitet und basierend auf Produktzustand, Auftragsvereinbarungen und technischen Bewertungen geprüft.

1. Rückerstattungsberechtigung

Eine Rückerstattung oder alternative Lösung kann in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:

• Das gelieferte Gerät entspricht nicht den bestätigten Auftragsspezifikationen oder technischen Anforderungen.
• Das Gerät weist nachweisliche Herstellungsfehler auf, die nicht durch Reparatur oder technischen Support behoben werden können.
• Der Auftrag kann aufgrund von durch die Shandong Vanse Group bestätigten Umständen nicht erfüllt werden.
• Weitere Sonderfälle, die nach Prüfung durch unser Serviceteam genehmigt wurden.

2. Kundendienst-Bewertungsprozess

Vor der Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags prüfen unsere Technik- und Vertriebsteams das Problem und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Je nach Situation können die Lösungen Folgendes umfassen:

• Technische Fernunterstützung.
• Austausch defekter Teile.
• Gerätereparatur oder -anpassung.
• Produktaustausch.
• Teilweise Vergütung.
• Rückerstattung gemäß den vereinbarten Bedingungen.

3. Nicht abgedeckte Fälle

Rückerstattungen können in folgenden Situationen nicht gewährt werden:

• Probleme durch unsachgemäße Bedienung, Installation, Wartung oder Lagerung.
• Schäden, die nach der Lieferung durch externe Faktoren entstanden sind.
• Normaler Geräteverschleiß während des Betriebs.
• Unbefugte Modifikation oder Reparatur.
• Probleme, die durch fehlerhafte Spezifikationen oder Anforderungen des Kunden verursacht werden.

4. Rückerstattungsabwicklung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, werden Betrag, Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit gemäß Kaufvertrag, Zahlungsbedingungen und den spezifischen Umständen festgelegt.

Internationale Transaktionen können je nach Bankverfahren und Zahlungswegen zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

5. Kundenbetreuung

Die Shandong Vanse Group schätzt die langfristige Zusammenarbeit mit globalen Kunden. Unser Team ist bestrebt, während des gesamten Lebenszyklus der Ausrüstung zeitnahen technischen Support und praktische Lösungen zu bieten.

Kunden werden ermutigt, sich bei produktbezogenen Problemen zuerst an uns zu wenden, damit wir professionelle Unterstützung und die effektivste Lösung anbieten können.

6. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder After-Sales-Support kontaktieren Sie bitte unser Team:

Firmenname: Shandong Vanse Group
Telefon / WhatsApp: +86 13639422395
E-Mail: [email protected]

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und basierend auf Ihren Bestellinformationen und dem Gerätezustand professionelle Unterstützung leisten.

Die Shandong Vanse Group behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Serviceabläufen oder Geschäftspraktiken widerzuspiegeln.