Искренний сервис
Сервис Shandong Vanse
Ведущая в отрасли сеть технического обслуживания, построенная на передовой немецкой инженерии и круглосуточной помощи, гарантирует безупречное выполнение проектов.
Глобальная поддержка и техническая экспертиза
Сопровождение профессиональной командой, обучающий сервис без посредников
Мы поддерживаем наше оборудование солидной полевой инженерией и сертифицированными техническими экспертами, чтобы обеспечить безопасную работу ваших объектов внутри страны или за рубежом.
Элитная сервисная команда
Профессиональная команда из более чем 100 человек, включая старших технических экспертов, инженеров по исследованиям и разработкам и специалистов послепродажного обслуживания. Каждый сотрудник имеет более 8 лет отраслевого опыта и владеет всем процессом разработки, наладки и обслуживания оборудования.
Выездное обучение
Для зарубежных клиентов профессиональные инженеры предоставляют «персональное» выездное обучение. На этапе установки и ввода в эксплуатацию они не только обеспечивают точную работу оборудования, но и помогают операторам клиентов быстро освоить управление оборудованием, ежедневное обслуживание и устранение типовых неисправностей посредством практического обучения на месте.
Комплексное решение, профессиональные строительные решения
Комплексное обслуживание, предоставление всесторонних профессиональных строительных решений, ориентация на потребности всего проектного цикла и предоставление интегрированных профессиональных услуг от разработки решения, распределения ресурсов до строительной реализации.
Примеры классического сервиса
В крупном инфраструктурном проекте экспорта в Саудовскую Аравию инженерная группа преодолела языковые барьеры и завершила наладку и обучение работе с лазерными выравнивателями с помощью программ-переводчиков, общения жестами и пошаговых демонстраций. В российском проекте строительства «умного» завода техническая группа адаптировалась к условиям низких температур и досрочно завершила монтаж оборудования, уровень удовлетворенности клиентов составил 100%.
Локальное присутствие за рубежом, нулевая задержка в обслуживании
Благодаря стратегическим локальным центрам Shandong Vanse гарантирует максимальное время безотказной работы оборудования на международных проектных площадках.
Малайзийский филиал
Открыт в Малайзии в 2024 году. Являясь сервисным центром в Юго-Восточной Азии, оснащен локальной сервисной командой и складским центром для обеспечения локализованных услуг на всех этапах: от выездной инспекции оборудования, технических консультаций, установки и наладки до послепродажного обслуживания.
Повышение эффективности обслуживания
Благодаря филиалу время сервисного реагирования в регионе сократилось в среднем с 72 часов до 24 часов а цикл поставки запасных частей сократился на 50%, что значительно повышает эффективность использования оборудования клиентами и обеспечивает бесперебойный ход проекта.
Глобальная дилерская сеть, гарантия полного охвата
Высокоэффективная структура партнерства гарантирует, что качественные оригинальные компоненты и ремонтная поддержка всегда будут рядом с вашей строительной площадкой.
Глобальная схема сотрудничества
Глубокое сотрудничество с высококвалифицированными дилерами во многих странах, таких как США, Мексика, Россия, Бразилия, Великобритания, Испания, Таиланд, Южная Корея и др., для создания сети продаж и обслуживания, охватывающей Северную Америку, Европу, Азию, Южную Америку и другие регионы.
Совместная сервисная система
Агенты в различных регионах обладают возможностью продавать оборудование, предоставлять послепродажную техническую поддержку и поставлять оригинальные запчасти, а также работают в реальном времени с технической командой головного офиса для решения отраслевых проблем, связанных с большими расстояниями и медленным реагированием при трансграничном обслуживании.
Технологии и признание как основа, качество как залог доверия
Shandong Vanse Group объединяет передовую технологическую интеграцию с международными стандартами качества, чтобы обеспечить надежность ваших инвестиций.
Мощь высоких технологий
Являясь национальным высокотехнологичным предприятием, компания получила 12 наград провинциального уровня и выше, включая статус Технологического центра предприятия провинции Шаньдун и предприятия-«газели», владеет более чем 50 патентами на изобретения и более чем 200 патентами на полезные модели и промышленные образцы, а ее инновационный технологический потенциал занимает лидирующие позиции в отрасли.
Международная технологическая интеграция
Мы осуществляем техническое сотрудничество с ведущей экспертной командой из Великобритании, создали базу «промышленность-университет-исследования» с Шаньдунским университетом и Чанъаньским университетом, внедряем передовые международные технологии и добились соответствия характеристик оборудования международным стандартам.
Высококачественная гарантия качества
Ключевые компоненты импортируются из Германии, США и Японии, оборудование прошло международную сертификацию качества ISO 9001, что обеспечивает отличную долговечность, безопасность и надежность, создавая прочную основу для высококачественного послепродажного обслуживания.
Инновации, движимые спросом, постоянное совершенствование сервиса
Наши разработки напрямую вдохновлены реальными условиями бетонных работ. Мы собираем отзывы с объектов, чтобы постоянно совершенствовать наше оборудование для максимальной производительности.
Глубокое исследование рынка
Мы создаем профессиональную исследовательскую команду, которая ежегодно посещает множество строительных площадок, компаний по бетонным работам и подрядчиков по всему миру, точно выявляя болевые точки клиентов с помощью полевых наблюдений, опросов операторов, сбора данных и других методов. Например, в ответ на особые потребности зарубежных клиентов в удобстве эксплуатации оборудования (требования к интерфейсу на редких языках), экологичности (требования энергосбережения в регионах с высоким энергопотреблением), безопасности (запуск и остановка одной кнопкой) и т.д., мы оперативно запускаем оптимизацию конструкции продукта.
Эффективный механизм обратной связи
Создана многоканальная система обратной связи с клиентами, которая в реальном времени собирает отзывы об использовании оборудования через послепродажные визиты, технические консультации, онлайн-платформы и т.д., формируя эффективный замкнутый цикл «сбор потребностей – улучшение разработки – верификация продукта».
Динамическое обновление продукции
Основываясь на рыночных инсайтах, мы продолжаем разрабатывать новые продукты и совершенствовать существующие. Уделяя особое внимание интеллектуализации, эргономичности и локализации, мы выстраиваем полный механизм обновления: от выявления потребностей и технологических инноваций до внедрения приложений, гарантируя, что продукция соответствует рыночным тенденциям и региональным потребностям.
Гибкая модель НИОКР
С помощью глобальной агентской сети и зарубежного филиала в Малайзии региональные потребности оперативно аккумулируются. Исследовательский центр головного офиса тесно взаимодействует с ними, формируя гибкую систему разработки «региональные потребности – локальный ответ», что сокращает цикл итерации продукта на 30%.
Всепогодная сервисная система, нулевая задержка в решении проблем
Благодаря специализированным линиям удаленной поддержки и распределенной сети обслуживания, Vanse гарантирует, что помощь всегда рядом.
Круглосуточная онлайн-поддержка
Создана глобальная горячая линия обслуживания клиентов, укомплектованная многоязычной командой поддержки и предоставляющая 7×24 часа в реальном времени технические консультации и услуги удаленной диагностики неисправностей по телефону, видеосвязи, онлайн-чату и т.д.
Быстрое реагирование на месте
Благодаря ресурсам зарубежных филиалов и агентов, в экстренной ситуации профессиональные технические специалисты могут прибыть на объект в большинстве регионов мира в короткие сроки, своевременно устраняя проблемы с оборудованием и минимизируя убытки клиентов от простоев.
