Serviço Sincero
Serviço Shandong Vanse
Rede de serviço técnico líder na indústria, construída com engenharia alemã avançada e assistência permanente para garantir uma execução de projeto sem falhas.
Apoio Global e Especialização Técnica
Acompanhamento de Equipa Profissional, Serviço de Ensino de Proximidade Total
Apoiamos o nosso equipamento com engenharia de campo sólida e especialistas técnicos certificados para capacitar as suas operações nacionais ou no estrangeiro com segurança.
Equipa de Serviço de Elite
Uma equipa profissional de mais de 100 pessoas, composta por especialistas técnicos seniores, engenheiros de I&D e especialistas pós-venda. Cada elemento tem mais de 8 anos de experiência na indústria e é proficiente em todo o processo de I&D, ajuste e manutenção de equipamentos.
Serviço de Formação Presencial
Para clientes no estrangeiro, engenheiros profissionais fornecem serviço de formação presencial «individual». Durante a fase de instalação e comissionamento do equipamento, não só garantem o funcionamento preciso do equipamento, como também ajudam os operadores do cliente a dominar rapidamente a operação do equipamento, a manutenção diária e as técnicas comuns de resolução de problemas através de formação prática no local.
Solução Integrada, Soluções de Construção Profissionais
Serviço integrado, fornecendo soluções de construção profissionais abrangentes, focando nas necessidades de todo o ciclo do projeto, e fornecendo serviços profissionais integrados desde o design da solução, alocação de recursos até à implementação da construção.
Casos de Serviço de Referência
Num grande projeto de infraestrutura exportado para a Arábia Saudita, a equipa de engenharia superou as barreiras linguísticas e concluiu o comissionamento e a formação das máquinas de nivelamento a laser através de software de tradução, comunicação gestual e demonstrações passo a passo. No projeto de construção de uma fábrica inteligente na Rússia, a equipa técnica adaptou-se ao ambiente de baixa temperatura e concluiu a instalação do equipamento antes do prazo, com uma taxa de satisfação do cliente de 100%.
Estratégia de Localização no Exterior, Resposta de Serviço sem Diferença Horária
Através de polos estratégicos localizados, a Shandong Vanse garante a máxima disponibilidade da maquinaria em estaleiros internacionais.
Filial na Malásia
Estabelecida na Malásia em 2024, como um centro de serviços no Sudeste Asiático, equipada com uma equipa de serviço localizada e centro de armazenamento, para fornecer serviços localizados em todo o processo de inspeção de máquinas no local, consultoria técnica, instalação e comissionamento, e manutenção pós-venda.
Aumento da Eficiência do Serviço
Graças à filial, o tempo de resposta do serviço na região foi reduzido de uma média de 72 horas para menos de 24 horas , e o ciclo de fornecimento de peças sobresselentes foi reduzido em 50%, o que melhora significativamente a eficiência do uso do equipamento pelo cliente e garante o bom andamento do projeto.
Rede Global de Concessionários, Garantia Pós-Venda Sem Falhas
Uma estrutura de parceiros altamente colaborativa garante que componentes originais de alta qualidade e suporte de manutenção estão sempre próximos do seu local de trabalho.
Estrutura de Cooperação Global
Cooperação aprofundada com agentes de alta qualidade em diversos países como Estados Unidos, México, Rússia, Brasil, Reino Unido, Espanha, Tailândia, Coreia do Sul, etc., para construir uma rede de vendas e serviços cobrindo América do Norte, Europa, Ásia, América do Sul e outras regiões.
Sistema de Serviço Colaborativo
Os agentes nas várias regiões têm a capacidade de vender equipamentos, fornecer suporte técnico pós-venda e fornecer peças originais, e trabalham em tempo real com a equipa técnica da sede para resolver os problemas da indústria de longa distância e resposta lenta dos serviços transfronteiriços.
Capacitação Tecnológica e de Honra, Qualidade Gera Confiança
O Shandong Vanse Group funde a integração tecnológica de ponta com padrões de qualidade internacionais para assegurar o seu investimento.
Força de Alta Tecnologia
Como empresa nacional de alta tecnologia, conquistou 12 honras a nível provincial e superior, tais como Centro de Tecnologia Empresarial de Shandong e Empresa Gazela, com mais de 50 patentes de invenção e mais de 200 patentes de modelo de utilidade/design, e a sua capacidade de inovação tecnológica é líder na indústria.
Integração Tecnológica Internacional
Realizámos cooperação técnica com a equipa de especialistas de topo do Reino Unido, estabelecemos uma base de indústria-universidade-investigação com a Universidade de Shandong e a Universidade de Chang'an, introduzimos tecnologias de ponta internacionais e alcançámos a integração do desempenho dos equipamentos com os padrões internacionais.
Garantia de Qualidade de Alta Gama
Os componentes principais são importados da Alemanha, Estados Unidos e Japão, e passaram a certificação de qualidade internacional ISO 9001, assegurando que os equipamentos têm excelente durabilidade, segurança e fiabilidade, proporcionando uma base sólida para um serviço pós-venda de alta qualidade.
Inovação Impulsionada pela Procura, Melhoria Contínua do Serviço
A nossa I&D é inspirada diretamente nos estaleiros de construção de betão. Recolhemos feedback do mundo real para iterar constantemente os nossos equipamentos rumo à máxima produtividade.
Pesquisa de Mercado Aprofundada
Estabelecer uma equipa de investigação profissional para visitar vários estaleiros de construção, empresas de construção de betão e empreiteiros em todo o mundo todos os anos, e explorar com precisão os pontos problemáticos da procura dos clientes através de observação no local, entrevistas de operação, recolha de dados e outros métodos. Por exemplo, em resposta às necessidades especiais dos clientes estrangeiros quanto à conveniência de operação do equipamento (requisitos de interface em idiomas minoritários), proteção ambiental (requisitos de poupança de energia em áreas de alto consumo energético), segurança (arranque e paragem com um toque), etc., iniciar rapidamente o design de otimização do produto.
Mecanismo Eficiente de Feedback
Estabelecer um sistema de feedback do cliente de múltiplos canais, recolher feedback sobre a utilização do equipamento em tempo real através de visitas de retorno pós-venda, intercâmbios técnicos, plataformas online, etc., e formar um ciclo fechado eficiente de "recolha de procura - melhoria de I&D - verificação do produto".
Atualização Dinâmica do Produto
Com base nas perceções de mercado, continuar a desenvolver novos produtos e a iterar os produtos existentes. Focar na inteligência, humanização e localização, construir um mecanismo de atualização de cadeia completa para captação de procura, inovação tecnológica e implementação de aplicações para garantir que os produtos se adequam às tendências de mercado e necessidades regionais.
Modelo Ágil de I&D
Com a ajuda da rede global de agentes e da filial no exterior na Malásia, as necessidades regionais são rapidamente recolhidas. O centro de I&D da sede trabalha em estreita colaboração com esta, formando um sistema ágil de desenvolvimento de "necessidades regionais-resposta local", que encurta o ciclo de iteração do produto em 30%.
Sistema de Serviço 24 Horas, Resolução de Problemas sem Atraso
Através de linhas de suporte remoto especializadas e redes de serviço distribuídas, a Vanse garante que a ajuda está sempre disponível.
Suporte Online 24 Horas
Criar uma linha direta global de serviço ao cliente, equipada com uma equipa de serviço ao cliente multilíngue, e fornecer consultoria técnica em tempo real 7×24 horas e serviços de diagnóstico remoto de falhas via telefone, vídeo, chat online, etc.
Resposta Rápida Offline
Em combinação com os recursos da filial no exterior e dos agentes, garantir que, em caso de emergência, técnicos profissionais possam chegar ao local na maioria das partes do mundo num curto espaço de tempo, resolver problemas de falha de equipamento a tempo e minimizar as perdas por tempo de inatividade do cliente.
