Servicio sincero
Servicio Shandong Vanse
Red de servicio técnico líder en la industria, construida con avanzada ingeniería alemana y asistencia permanente para garantizar una ejecución de proyectos sin fallos.
Soporte Global y Experiencia Técnica
Acompañamiento de Equipo Profesional, Servicio de Enseñanza Sin Distancias
Respaldamos nuestro equipo con sólida ingeniería de campo y expertos técnicos certificados para potenciar sus operaciones nacionales o en el extranjero de manera segura.
Equipo de Servicio de Élite
Un equipo profesional de más de 100 personas compuesto por expertos técnicos sénior, ingenieros de I+D y especialistas posventa. Cada persona cuenta con más de 8 años de experiencia en la industria y domina todo el proceso de I+D, ajuste y mantenimiento de equipos.
Servicio de Enseñanza In Situ
Para clientes en el extranjero, ingenieros profesionales brindan un servicio de enseñanza in situ “uno a uno”. Durante la fase de instalación y puesta en marcha del equipo, no solo garantizan su funcionamiento preciso, sino que también ayudan a los operadores del cliente a dominar rápidamente la operación del equipo, el mantenimiento diario y las habilidades comunes de solución de problemas mediante capacitación práctica en el lugar.
Solución Integral, Soluciones de Construcción Profesionales
Servicio integral, que proporciona soluciones de construcción profesionales y completas, enfocándose en las necesidades de todo el ciclo del proyecto y brindando servicios profesionales integrados desde el diseño de la solución, la asignación de recursos hasta la implementación de la construcción.
Casos de Servicio Clásicos
En un gran proyecto de infraestructura exportado a Arabia Saudita, el equipo de ingeniería superó las barreras del idioma y completó la puesta en marcha y la capacitación de las máquinas niveladoras láser mediante software de traducción, comunicación gestual y demostraciones paso a paso. En el proyecto de construcción de una fábrica inteligente en Rusia, el equipo técnico se adaptó al entorno de baja temperatura y completó la instalación del equipo antes de lo previsto, con una tasa de satisfacción del cliente del 100%.
Despliegue de Localización en el Extranjero, Respuesta de Servicio Sin Diferencia Horaria
A través de centros localizados estratégicos, Shandong Vanse garantiza el máximo tiempo de actividad de la maquinaria en los emplazamientos de proyectos internacionales.
Sucursal en Malasia
Establecida en Malasia en 2024, como centro de servicio en el Sudeste Asiático, equipada con un equipo de servicio localizado y centro de almacenamiento, para lograr servicios localizados durante todo el proceso de inspección de máquinas in situ, consulta técnica, instalación y puesta en marcha, y mantenimiento posventa.
Mejora de la Eficiencia del Servicio
Respaldándose en la sucursal, el tiempo de respuesta del servicio en la región se acorta de una media de 72 horas a menos de 24 horas , y el ciclo de suministro de repuestos se reduce en un 50%, lo que mejora significativamente la eficiencia del uso del equipo por parte del cliente y garantiza el progreso sin contratiempos del proyecto.
Red Global de Distribuidores, Garantía Posventa Sin Puntos Ciegos
Un marco de socios altamente colaborativo asegura que los componentes originales de alta calidad y el soporte de mantenimiento estén siempre cerca de su lugar de trabajo.
Despliegue de Cooperación Global
Cooperación profunda con agentes de alta calidad en muchos países como Estados Unidos, México, Rusia, Brasil, Reino Unido, España, Tailandia, Corea del Sur, etc., para construir una red de ventas y servicios que cubre América del Norte, Europa, Asia, América del Sur y otras regiones.
Sistema de Servicio Colaborativo
Los agentes en varias regiones tienen la capacidad de vender equipos, proporcionar soporte técnico posventa y suministrar repuestos originales, y trabajan en tiempo real con el equipo técnico de la sede para resolver los problemas de largas distancias y respuesta lenta propios de los servicios transfronterizos.
Tecnología y Reconocimiento como Aval, la Calidad Genera Confianza
Shandong Vanse Group fusiona la integración de tecnología de vanguardia con estándares de calidad internacionales para asegurar su inversión.
Fortaleza de Alta Tecnología
Como empresa nacional de alta tecnología, ha obtenido 12 honores provinciales y superiores, como el Centro de Tecnología Empresarial de Shandong y Empresa Gacela, con más de 50 patentes de invención y más de 200 patentes de modelo/utilidad y diseño, siendo su capacidad de innovación tecnológica líder en la industria.
Integración de Tecnología Internacional
Hemos llevado a cabo cooperación técnica con el mejor equipo de expertos del Reino Unido, establecido una base de colaboración universidad-empresa-investigación con la Universidad de Shandong y la Universidad de Chang'an, introducido tecnologías internacionales de vanguardia y logrado la integración del rendimiento de los equipos con los estándares internacionales.
Garantía de Calidad de Alta Gama
Los componentes principales se importan de Alemania, Estados Unidos y Japón, y han superado la certificación de calidad internacional ISO 9001, lo que garantiza una excelente durabilidad, seguridad y fiabilidad del equipo, proporcionando una base sólida para un servicio posventa de alta calidad.
Innovación Impulsada por la Demanda, Mejora Continua del Servicio
Nuestra I+D se inspira directamente en las obras de construcción de hormigón. Recopilamos comentarios del mundo real para iterar constantemente nuestros equipos hacia la máxima productividad.
Investigación de Mercado en Profundidad
Establecer un equipo de investigación profesional para visitar múltiples obras de construcción, empresas de construcción de hormigón y contratistas en todo el mundo cada año, y explorar con precisión los puntos débiles de la demanda del cliente mediante observación in situ, entrevistas sobre la operación, recopilación de datos y otros métodos. Por ejemplo, en respuesta a las necesidades especiales de clientes extranjeros sobre la facilidad de operación del equipo (requisitos de interfaz en idiomas minoritarios), protección ambiental (requisitos de ahorro energético en zonas de alto consumo) y seguridad (arranque y parada con un solo botón), se inicia rápidamente el diseño de optimización del producto.
Mecanismo de Retroalimentación Eficiente
Establecer un sistema de retroalimentación de clientes multicanal, recopilar comentarios sobre el uso del equipo en tiempo real a través de visitas posventa, intercambios técnicos, plataformas en línea, etc., y formar un ciclo cerrado eficiente de “recogida de demanda – mejora de I+D – verificación del producto”.
Actualización Dinámica de Productos
Basándose en el conocimiento del mercado, continuar desarrollando nuevos productos e iterando los existentes. Centrarse en la inteligencia, la humanización y la localización, construir un mecanismo de actualización de cadena completa para la captura de demanda, la innovación tecnológica y la implementación de aplicaciones para asegurar que los productos se ajusten a las tendencias del mercado y las necesidades regionales.
Modelo de I+D Ágil
Con la ayuda de la red global de agentes y la sucursal en Malasia, se recopilan rápidamente las necesidades regionales. El centro de I+D de la sede trabaja estrechamente con ellos para formar un sistema de desarrollo ágil de “necesidades regionales-respuesta local”, que acorta el ciclo de iteración del producto en un 30%.
Sistema de Servicio Todo Tiempo, Cero Demora en la Resolución de Problemas
A través de líneas de soporte remoto especializadas y redes de servicio distribuidas, Vanse garantiza que la ayuda siempre esté disponible.
Soporte en Línea 24 Horas
Establecimiento de una línea directa global de atención al cliente, con un equipo multilingüe, que ofrece servicios de consulta técnica en tiempo real y diagnóstico remoto de fallos 7×24 horas a través de teléfono, video, chat en línea, etc.
Respuesta Rápida Presencial
Combinando los recursos de sucursales en el extranjero y agentes, se asegura que, en una emergencia, los técnicos profesionales puedan llegar al sitio en la mayoría de las partes del mundo en poco tiempo, resolver los problemas de fallo del equipo a tiempo y minimizar las pérdidas por tiempo de inactividad del cliente.
