خدمة مخلصة
خدمة شاندونغ فانسي
شبكة خدمة تقنية رائدة في الصناعة مبنية على الهندسة الألمانية المتطورة والمساعدة على مدار الساعة لضمان تنفيذ المشروع بلا عيوب.
الدعم العالمي والخبرة التقنية
مرافقة فريق محترف، خدمة تعليم بدون حدود
نحن ندعم معداتنا بهندسة ميدانية قوية وخبراء تقنيين معتمدين لتمكين عملياتك المحلية أو الخارجية بأمان.
فريق الخدمة المتميز
فريق محترف يضم أكثر من 100 شخص من كبار الخبراء التقنيين ومهندسي البحث والتطوير وأخصائيي ما بعد البيع. يتمتع كل شخص بخبرة صناعية تزيد عن 8 سنوات ويتقن العملية الكاملة لتطوير المعدات وتصحيحها وصيانتها.
خدمة التدريس في الموقع
بالنسبة للعملاء الخارجيين، يقدم المهندسون المحترفون خدمة تدريس في الموقع "واحد لواحد". خلال مرحلة تركيب المعدات وتشغيلها، لا يضمنون فقط التشغيل الدقيق للمعدات، بل يساعدون أيضًا مشغلي العملاء على إتقان تشغيل المعدات والصيانة اليومية ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة بسرعة من خلال التدريب العملي في الموقع.
الحل الشامل، حلول البناء الاحترافية
خدمة شاملة تقدم حلول بناء احترافية متكاملة، تركز على احتياجات دورة المشروع بأكملها، وتوفر خدمات احترافية متكاملة من تصميم الحلول وتخصيص الموارد إلى تنفيذ البناء.
حالات الخدمة الكلاسيكية
في مشروع بنية تحتية كبير تم تصديره إلى المملكة العربية السعودية، تغلب الفريق الهندسي على حواجز اللغة وأكمل تشغيل وتدريب آلات التسوية بالليزر من خلال
تخطيط التوطين الخارجي، استجابة خدمة بفارق زمني صفر
من خلال مراكز التوطين الاستراتيجية، تضمن شركة شاندونغ فانس أقصى مدة تشغيل للآلات في مواقع المشاريع الدولية.
فرع ماليزيا
تأسس في ماليزيا عام 2024، كمركز خدمة في جنوب شرق آسيا، مزود بفريق خدمة محلي ومركز تخزين، لتحقيق خدمات محلية طوال العملية الكاملة لفحص الآلات في الموقع، الاستشارات الفنية، التركيب والتشغيل، والصيانة بعد البيع.
ترقية كفاءة الخدمة
بالاعتماد على الفرع، تم تقليص وقت استجابة الخدمة في المنطقة من متوسط 72 ساعة إلى خلال 24 ساعة ، كما تم تقليص دورة توريد قطع الغيار بنسبة 50%، مما يحسن كفاءة استخدام معدات العملاء بشكل كبير ويضمن سير المشروع بسلاسة.
شبكة وكلاء عالمية، ضمان ما بعد البيع بلا نقاط عمياء
يضمن إطار الشركاء عالي التعاون أن مكونات الأصل عالية الجودة ودعم الصيانة قريبون دائمًا من موقع عملك.
تخطيط التعاون العالمي
تعاون معمق مع وكلاء ذوي جودة عالية في العديد من الدول مثل الولايات المتحدة، المكسيك، روسيا، البرازيل، المملكة المتحدة، إسبانيا، تايلاند، كوريا الجنوبية، إلخ، لبناء شبكة مبيعات وخدمات تغطي مناطق أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا، أمريكا الجنوبية وغيرها.
نظام الخدمة التعاوني
يمتلك الوكلاء في مختلف المناطق القدرة على بيع المعدات، تقديم الدعم الفني لما بعد البيع، وتزويد قطع الغيار الأصلية، ويعملون بالتزامن الفوري مع الفريق الفني للمقر الرئيسي لحل مشكلات الصناعة المتعلقة بالمسافات الطويلة وبطء استجابة الخدمات العابرة للحدود.
تمكين التكنولوجيا والتقدير، الجودة تبني الثقة
تدمج مجموعة شاندونغ فانس أحدث التكاملات التقنية مع معايير الجودة الدولية لتأمين استثمارك.
قوة تقنية عالية
كمؤسسة وطنية عالية التقنية، حصلت على 12 تكريمًا على مستوى المقاطعة وما فوق مثل مركز شاندونغ لتكنولوجيا المؤسسات ومؤسسة الغزال، مع أكثر من 50 براءة اختراع وأكثر من 200 براءة لنماذج المنفعة/المظهر، وقدرتها على الابتكار التقني رائدة في الصناعة.
تكامل تقني دولي
أجرينا تعاونًا تقنيًا مع فريق الخبراء الرائد في المملكة المتحدة، وأسسنا قاعدة تعاون بين الصناعة والجامعة والبحث مع جامعة شاندونغ وجامعة تشانغآن، وأدخلنا تقنيات دولية متطورة، وحققنا تكامل أداء المعدات مع المعايير الدولية.
ضمان جودة عالي المستوى
المكونات الأساسية مستوردة من ألمانيا، الولايات المتحدة، واليابان، واجتازت شهادة الجودة الدولية ISO 9001، مما يضمن متانة ممتازة، أمانًا، وموثوقية للمعدات، ويوفر أساسًا متينًا لخدمة ما بعد البيع عالية الجودة.
ابتكار مدفوع بالطلب، ترقية مستمرة للخدمة
بحثنا وتطويرنا مستوحى مباشرة من مواقع بناء الخرسانة. نجمع التغذية الراجعة الواقعية لنطوّر معداتنا باستمرار نحو أقصى إنتاجية.
بحث سوقي معمق
إنشاء فريق بحث محترف يزور مواقع بناء متعددة، شركات إنشاءات خرسانية، ومقاولين حول العالم سنويًا، واستكشاف نقاط ضعف احتياجات العملاء بدقة من خلال الملاحظة الميدانية، مقابلات التشغيل، جمع البيانات، وطرق أخرى. على سبيل المثال، استجابة للاحتياجات الخاصة للعملاء الخارجيين فيما يتعلق بسهولة تشغيل المعدات (متطلبات واجهات بلغات صغيرة)، الحماية البيئية (متطلبات توفير الطاقة في المناطق عالية الاستهلاك)، السلامة (تشغيل وإيقاف بزر واحد)، إلخ، نبدأ بسرعة في تصميم تحسين المنتج.
آلية تغذية راجعة فعالة
إنشاء نظام متعدد القنوات لتغذية العملاء الراجعة، جمع ملاحظات استخدام المعدات في الوقت الفعلي من خلال زيارات ما بعد البيع، التبادلات التقنية، المنصات الإلكترونية، إلخ، وتشكيل حلقة مغلقة فعالة من "جمع الاحتياجات – تحسين البحث والتطوير – التحقق من المنتج".
ترقية ديناميكية للمنتج
بناءً على الرؤى السوقية، نواصل تطوير منتجات جديدة وتطوير المنتجات الحالية. بالتركيز على الذكاء، الأنسنة، والتوطين، نبني آلية ترقية متكاملة السلسلة لالتقاط الاحتياجات، الابتكار التقني، وتنفيذ التطبيق لضمان ملاءمة المنتجات لاتجاهات السوق والاحتياجات الإقليمية.
نموذج بحث وتطوير رشيق
بمساعدة شبكة الوكلاء العالمية والفرع الخارجي في ماليزيا، يتم جمع الاحتياجات الإقليمية بسرعة. يعمل مركز البحث والتطوير بالمقر الرئيسي بشكل وثيق معها لتشكيل نظام تطوير رشيق من "الاحتياجات الإقليمية-الاستجابة المحلية"، مما يقصر دورة تطوير المنتج بنسبة 30٪.
نظام خدمة على مدار الساعة، حل المشكلات بدون تأخير
من خلال خطوط الدعم عن بُعد المتخصصة وشبكات الخدمة الموزعة، تضمن فانس أن المساعدة دائمًا في المتناول.
دعم عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة
إنشاء خط ساخن عالمي لخدمة العملاء، مزود بفريق خدمة عملاء متعدد اللغات، وتقديم استشارات فنية فورية وخدمات تشخيص الأعطال عن بُعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف، الفيديو، الدردشة عبر الإنترنت، إلخ.
استجابة ميدانية سريعة
بالتعاون مع موارد الفرع الخارجي والوكلاء، نضمن في حالات الطوارئ وصول الفنيين المحترفين إلى الموقع في معظم أنحاء العالم خلال وقت قصير، وحل مشكلات أعطال المعدات في الوقت المناسب، وتقليل خسائر توقف العملاء إلى أدنى حد.
